【龍口新聞】市藥監局應用網絡輿情監測食品藥品安全

近年來，市食品藥品監督管理局把網絡輿情應對擺到重要位置，“網上察民情，網下解民憂”，實現了監管相對人與食品藥品監管部門的良性能互動，促進了網絡輿情應對與創新社會管理的緊密結合。

記者了解到，市藥監局按照市委、市政府關于職能部門應采取有效應對措施、正確引導輿情工作要求，加強食品藥品安全輿情監測。每日，該局輿情監測員負責瀏覽主流網絡論壇、貼吧、微博，及時捕捉與食品藥品安全工作相關輿情動向和敏感信息，收集與本部門、本轄區密切相關的網絡輿情，對市民熱議的有關食品藥品的話題進行輿論引導；同時，對不法分子利用網絡進行的虛假宣傳和售賣假劣藥品行為，及時發現并加以制止。

食品藥品安全輿情具有傳播速度快、處置不當極易引發社會矛盾和沖突等特點。食品藥品安全網絡輿情的應對，關鍵要及時、主動，加強輿情應對，有利于藥監部門在最短時間內了解食品藥品安全信息，有助于發揮積極的預警作用。針對各種類型的食品藥品安全輿情，市藥監局制定了輿情處置預案，一旦出現輿情，能做到掌握處理的主動權，避免事態進一步發展，讓輿情始終處于可控狀態，并得到圓滿處理。對咨詢類輿情，及時做好跟帖回復工作；對建議類輿情，堅持有則改之，無則加勉的原則；對投訴類輿情，調查事情真相，妥善做好化解處置工作；對經調查內容不實的輿情，及時澄清真相，疏導公眾情緒，消除負面影響。同時，進一步完善食品藥品安全舉報投訴和信訪工作程序，鼓勵群眾投訴和舉報。

網絡輿情應對，是保障公眾對于食品藥品安全知情權、參與權和監督權。市食品藥品監管局加強與各監管部門和媒體溝通協作，形成輿情處置工作合力。利用《今日龍口》報開設食品藥品監管專欄，宣傳工作動態，普及有關知識；利用“在線民聲”解答市民關心的熱點問題。這些措施的實施，做到了網絡輿情的早發現、早報告、早處置，把虛假不實的輿情消除在了萌芽狀態。前不久，該局輿情監測員監測發現龍口網論壇一帖子，稱某藥店存在違規銷售處方藥行為，遂第一時間向有關領導匯報。執法人員立即趕赴現場檢查，發現帖子反映的情況屬實，依法處罰違規藥店。