龍口市工商局著力六個方面讓群眾滿意

在開展“讓群眾滿意”活動中，煙臺龍口工商局充分發(fā)揮職能作用，積極推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，引導(dǎo)干部職工著力改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，著力讓市委、市政府放心，讓企業(yè)和群眾滿意。

　　著力于改進(jìn)工作作風(fēng)。該局組織干部職工深入企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校等開展“大走訪”活動，通過發(fā)放《意見征求書》、召開座談會等形式，廣泛征求人民群眾的意見和建議，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持想企業(yè)之所想、急群眾之所急。在行為上推行“三不”執(zhí)法措施，即：“對關(guān)系人民群眾身心健康的食品、藥品、農(nóng)資商品等的監(jiān)管不放松，對擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序、制假售假等違法案件的查辦不手軟，對無證無照經(jīng)營或虛假宣傳或坑蒙拐騙違法行為的查處不留情”。在效果上推行“五無”監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，即：全市所有的網(wǎng)格化轄區(qū)，要達(dá)到“無照經(jīng)營、無假冒偽劣、無消費(fèi)投訴積案、無傳銷活動、無對工商干部舉報”的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)格轄區(qū)監(jiān)管員要嚴(yán)格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

　　著力于提升服務(wù)形象。強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，以《龍口市工商行政管職能定位指南》、《龍口市工商基層工作規(guī)范》、《窗口服務(wù)工作指南》、《文明禮儀手冊》等規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)服務(wù)承諾制度。在所有的窗口，組織開展了“五個一”服務(wù)和“亮出標(biāo)準(zhǔn)、亮出身分、亮出承諾”服務(wù)活動，通過政府“窗口”公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)措施、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等。大力倡導(dǎo)“三辦”服務(wù)(即提前介入引導(dǎo)辦、符合條件馬上辦、遇到急事特殊辦)，不斷完善限時服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、登記事務(wù)代理服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)措施，努力使企業(yè)和群眾在窗口能一次性辦結(jié)事務(wù)，盡可能地方便企業(yè)、方便群眾。今年以來，共受理預(yù)約服務(wù)65家、延時服務(wù)24家、提醒服務(wù)105家、受理咨詢480條次。

　　著力于支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極營造良好的發(fā)展環(huán)境。圍繞服務(wù)大項(xiàng)目，推動全市招商引資工作的深入，對市政府的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，及時掌握項(xiàng)目發(fā)展動向，以政策為導(dǎo)向，提前介入，參與論證。圍繞市場準(zhǔn)入，下放登記權(quán)限，降低市場準(zhǔn)入門坎，放寬經(jīng)營范圍，縮短辦照時間，簡化辦照程序，有效促進(jìn)轄區(qū)企業(yè)、商戶增資擴(kuò)容。圍繞“品牌興市”，大力推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施，年內(nèi)力爭新認(rèn)定中國馳名商標(biāo)1件以上，山東省著名商標(biāo)6件以上。今年以來，全市新登記各類企業(yè)和個體工商戶，分別比去年同期增長7.2%、12.2%。支持12家個體工商戶轉(zhuǎn)型為有限公司，簡化住所使用證明手續(xù)6戶，經(jīng)說明對5家超過6個月未開業(yè)或連續(xù)停業(yè)6個月以上的企業(yè)予以通過年檢。

　　著力于促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。針對近年來農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展較快的趨勢，積極推進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)幫助農(nóng)民提高進(jìn)入市場的組織化程度，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平,促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，推行“公司+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式。為方便群眾辦理專業(yè)合作社登記手續(xù)，采取基層工商所開展農(nóng)民專業(yè)合作社登記的辦法，為農(nóng)民專業(yè)合作社申辦提供咨詢、受理、審批一站式便捷服務(wù)。目前，全市參與訂單農(nóng)業(yè)的龍頭企業(yè)16家，農(nóng)戶3萬余戶。省工商局于今年三月在此召開了現(xiàn)場觀摩會，得到了與會代表的一致贊許。

　　著力于食品安全監(jiān)管。食品安全涉及千家萬戶、關(guān)系國計(jì)民生，龍口市工商局采取多項(xiàng)舉措，嚴(yán)把食品流通許可證發(fā)放關(guān)，嚴(yán)格確定食品經(jīng)營市場主體資格，切實(shí)改善全市食品安全狀況。推廣使用食品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市流通環(huán)節(jié)食品批發(fā)和食品添加劑經(jīng)營電子記錄、電子查詢和電子監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營流向可控、源頭可溯、責(zé)任可查。加強(qiáng)食品日常監(jiān)管，完善食品快速檢測體系，嚴(yán)格食品質(zhì)量監(jiān)管和抽樣檢查。切實(shí)規(guī)范食品經(jīng)營行為，重點(diǎn)打擊各類食品非法添加、地溝油、篡改食品保質(zhì)期以及假回收、真回流等違法行為。

　　著力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。從保障和改善民生、構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，將消費(fèi)維權(quán)工作與提振消費(fèi)信心、推動消費(fèi)升級、釋放消費(fèi)潛能有機(jī)結(jié)合，與維護(hù)群眾利益、維護(hù)市場秩序、維護(hù)社會穩(wěn)定統(tǒng)籌考慮，自覺地運(yùn)用工商監(jiān)管執(zhí)法權(quán)為群眾做事、謀利，把社會和百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為維權(quán)工作的重點(diǎn)，打造排憂解難的“民心工程”。在12315消費(fèi)維權(quán)功能建設(shè)上，大力推進(jìn)“一會兩站五進(jìn)”工程，建立了程序規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、處理得當(dāng)?shù)耐对V和解機(jī)制。去年以來，共受理各類消費(fèi)糾紛投訴682起，和解成功率達(dá)99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失325萬元。

　　在3.15期間，舉辦了“消費(fèi)與安全”年主題大型宣傳咨詢活動、開展了3.15下鄉(xiāng)宣傳咨詢周活動、在相關(guān)大眾媒介推出了“3.15維權(quán)專欄”、龍口市工商局和消協(xié)的主要負(fù)責(zé)人做客“民生快車道”，與廣大市民共同探討消費(fèi)安全的話題、會同相關(guān)部門集中銷毀了一批價值百萬的假冒偽劣商品等。同時圍繞食品、藥品、保健品、農(nóng)資、醫(yī)療、美容等危及消費(fèi)者安全的行業(yè)，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)、公安等開展了打假維權(quán)專項(xiàng)整治活動，取得了階段性成果，共出動執(zhí)法車輛16臺次、80多人次、查處假冒偽劣商品7類20多個品種，價值2萬余元。