龍口市工商局利用網絡平臺進行輿情管理

為及時回復人民群眾和社會各界對工商部門的意見和建議，有效規避部門負面影響，今年以來，煙臺龍口市工商局把強化輿情信息工作作為創新社會管理的重要手段，通過及時掌控、處置、運用各類輿情信息，收到了良好效果。 　　拓寬輿情信息掌控渠道。一是通過正常群眾的信訪和投訴渠道了解社情民意。設立信訪接待室，受理信訪和接訪工作；在市局機關、基層工商所等辦公場所設立投訴舉報箱，由專人負責定期開啟，并建立信訪投訴受理臺帳，收集整理相關輿情信息。二是通過定期走訪了解社情民意。主要組織工商行政管理人員定期深入基層、深入企業，與轄區行政相對人、服務對象等面對面座談，了解基層群眾和企業的困難和問題，并通過發放問卷調查表及書面意見函，征求社會各界對全市工商行為規范、工作作風和服務效能等方面的意見和建議。三是通過網絡平臺捕捉輿情信息。一方面，通過12315投訴網絡平臺收集社會各界的輿情信息，分析輿情動向，另一方面，借助于龍口網、龍口論壇（bbs.longkou.de）、政府網民聲在線等網絡平臺實現輿情監控和收集輿情信息。