殯儀館,是一個(gè)讓人五味雜陳的地方,在殯儀館工作,更算得上是一份特殊職業(yè),然而,是什么支撐著殯葬工作者十年如一日地默默堅(jiān)守?就在剛剛過(guò)去的清明節(jié),記者走近煙臺(tái)龍口市殯葬管理所,在所長(zhǎng)馬德志身上找到了答案。
用堅(jiān)守書寫無(wú)悔青春
4月4日,清明節(jié)。上午8:30,來(lái)龍口市殯儀館祭祀的人絡(luò)繹不絕,記者在往來(lái)穿梭的人群中看到一個(gè)忙碌的身影:一頭干凈利落的短發(fā),整潔素雅的黑色外套,認(rèn)真而謙遜的神情,讓人感覺(jué)親切實(shí)誠(chéng)。工作人員告訴記者,這就是所長(zhǎng)馬德志,這些天,他每天早晨5點(diǎn)就到單位,忙著調(diào)配人員,疏導(dǎo)車輛,保證來(lái)祭祀的人能隨來(lái)隨走。
1996年,27歲的馬德志成為殯儀館的一名司機(jī),很多時(shí)候還要抬尸體,為尸體美容。讓他印象最深的一次,是市民在城郊發(fā)現(xiàn)一具乞討者尸體,需要?dú)泝x館收容火化。然而,到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),尸體早已腐爛布滿蛆蟲(chóng),散發(fā)出刺鼻的腐臭味。他強(qiáng)忍著惡臭將酒水撒到尸體上驅(qū)味,然后運(yùn)回殯儀館火化。“當(dāng)時(shí)并沒(méi)害怕,就是惡心。”馬德志回憶,畢竟是第一次接觸腐爛尸體,此后一段時(shí)間,他甚至連飯都吃不下。“不過(guò)我也算一次鍛煉成功了,之后再遇到這樣的情況,就能從容應(yīng)對(duì)了。”馬德志說(shuō)。
抬尸體讓人恐怖,為遺體美容才更讓人揪心。馬德志至今仍記得他第一次給尸體美容。當(dāng)時(shí),殯儀館收到一具因事故而肢體殘缺的遺體,雖然從未接觸過(guò)尸體美容,但為了讓家屬看到完整的遺體,馬德志立即跟幾名老員工為遺體清洗臟污、修補(bǔ)殘缺。雖然已有心理準(zhǔn)備,可當(dāng)看到尸體身上的斑斑血跡時(shí),還是忍不住想吐,但稍作調(diào)整后,他又立即開(kāi)始工作。先把遺體擦拭干凈,再用棉花和毛巾把殘缺的部位填滿,最后為遺體換上新衣服。“中途有好幾次想吐又吐不出東西,很難受。”馬德志說(shuō),當(dāng)時(shí),他一直在內(nèi)心安慰自己:“再堅(jiān)持一下,逝者就能安息了,堅(jiān)持!” 正是在這種信念的支持下,馬德志在這份平凡而特殊的崗位上一干就是17年,無(wú)怨無(wú)悔;也正是在這種信念的支持下,他從一名普通員工成長(zhǎng)為所長(zhǎng),并榮獲龍口市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào),且榮立二等功一次。
用服務(wù)溫暖喪戶心坎
初次走進(jìn)殯儀館,每一個(gè)角落都整潔有序,如果不是往來(lái)的靈車和祭祀的人群,讓人無(wú)法將這兒與殯儀館聯(lián)系起來(lái)。“這多虧了馬所長(zhǎng),在他的管理下,俺們所處處都井井有條。”火化工霍良君告訴記者。馬德志說(shuō):“親人去世,本來(lái)就很難受,如果再看到親人的遺體在一個(gè)烏煙瘴氣的環(huán)境里火化、長(zhǎng)眠,哪能受得了?”
馬德志常說(shuō),對(duì)待喪戶,要將心比心不僅要有整潔的環(huán)境,更要為喪戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年初,一天晚上11點(diǎn)左右,馬德志突然接到電話,有個(gè)喪戶的母親去世,需要將尸體運(yùn)到殯儀館。放下電話,他立即趕到殯儀館,親自開(kāi)靈車運(yùn)回尸體,來(lái)不及休息,接著又與值班員工一起為尸體美容。等一切收拾妥當(dāng),天都快亮了,疲憊不堪的他在辦公室瞇了一會(huì)兒,又要開(kāi)始第二天的工作。“這種突發(fā)狀況,怎么不多叫些員工呢?”“大家都很辛苦,大半夜的,我能做的就順便做了。”擔(dān)任所長(zhǎng)七年來(lái),每次遇到突發(fā)狀況他都第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)。他說(shuō),有喪戶的一句感謝,再苦再累都值了!
因習(xí)俗不同,有些地方天不亮就出殯,有些地方則是中午出殯,為此,馬德志適時(shí)調(diào)整時(shí)間,堅(jiān)持與員工一起夏天早6:30到崗,冬天早7:00到崗,一年四季,從未間斷。他還把午餐時(shí)間調(diào)整到上午10點(diǎn)半,且讓職工輪流吃飯,確保喪戶不管什么時(shí)候來(lái)都有人接待服務(wù)。
馬德志說(shuō),生老病死,無(wú)法避免,但誰(shuí)不希望親人能“走”得體面點(diǎn)。將心比心,他只能要求自己把工作做得再細(xì)一點(diǎn),讓逝者“走”得再安然一點(diǎn),讓喪戶悲傷再少一點(diǎn)。
用關(guān)愛(ài)真情呵護(hù)員工
17年的殯葬服務(wù)工作,將心比心似乎已成為馬德志的處事習(xí)慣。工作中,待喪戶如此,生活中,他更是如家長(zhǎng)般關(guān)愛(ài)員工。
馬德志說(shuō),他們也是普通人,每天接觸冰冷的尸體,面對(duì)無(wú)盡的悲傷,如果同事間沒(méi)了關(guān)愛(ài),哪能堅(jiān)持下去?他是這么想的,也是這么做的。無(wú)論多忙,都擠出時(shí)間走訪員工家庭,幫他們解決困難。殯儀館有個(gè)員工去世10多年了,馬德志每年都看望其遺屬,哪怕只是陪著嘮嘮家常。“他不在了,我和員工們就是他的親人。”馬德志說(shuō)。
每年“五一”前后,馬德志都組織員工體檢,然而去年的體檢卻為殯儀館帶來(lái)一個(gè)不幸的消息:67歲的看門老人張國(guó)陸被查出患有肝癌。得知這一消息,馬德志第一時(shí)間組織員工捐款,過(guò)年時(shí)還為他送去救濟(jì)金及米、面等生活用品。“癌癥真是折磨人呀,要不是馬所長(zhǎng)他們一直照顧鼓勵(lì)著,我恐怕早就撐不住了。”
殯儀館共有十幾名員工,幾乎每人都在這工作了十多年,副所長(zhǎng)高元濤說(shuō),“大家能堅(jiān)持下來(lái),多虧馬所長(zhǎng)營(yíng)造的家一般的氛圍呀。”“大家聚在一起就是緣分,應(yīng)該好好珍惜呀。”提及此,馬德志如是說(shuō)。
用責(zé)任換來(lái)親人理解
因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕R德志給自己定了很多規(guī)矩。逢年過(guò)節(jié),從不隨便走親串友;日常拜訪,不主動(dòng)與人握手;“你好”、“再見(jiàn)”、“微笑”,這些再平常不過(guò)的問(wèn)候和表情,對(duì)他而言,卻是工作中的禁忌。他說(shuō):“這么多年了,習(xí)慣就好。”可這樣的生活難免會(huì)有遺憾。去年,一位老朋友病重住院,想到自己的工作,他只能讓妻子代為看望,自己卻沒(méi)能與老友見(jiàn)最后一面,“朋友也許不介意,他家人可能嫌晦氣,很遺憾,但沒(méi)辦法。”馬德志語(yǔ)氣里滿是無(wú)奈和惋惜。
幾載春風(fēng)化雨,幾多惆悵委屈。對(duì)馬德志而言,最大的遺憾并不止于此,而是作為丈夫、父親、兒子,對(duì)家人的愧疚。來(lái)殯儀館的第二年,他有了女兒,如今,女兒已16歲,可他卻從沒(méi)陪女兒去過(guò)一次游樂(lè)場(chǎng),沒(méi)開(kāi)過(guò)一次家長(zhǎng)會(huì),女兒的功課更沒(méi)輔導(dǎo)過(guò)。以前,他最害怕聽(tīng)女兒說(shuō)“爸爸,能陪我玩一會(huì)兒?jiǎn)帷保绱撕?jiǎn)單的愿望卻無(wú)法幫女兒實(shí)現(xiàn),每想到此,他都感到揪心的疼。“16年了,我虧欠女兒的太多,好在女兒長(zhǎng)大了,懂事了,能理解我。”
每年的清明節(jié)、除夕和元宵節(jié)等節(jié)日,是馬德志和他的員工最忙碌的時(shí)候。他跑前跑后,為前來(lái)祭奠的人提供各種服務(wù),卻沒(méi)有時(shí)間為已逝的父親送上一束鮮花。特別是除夕之夜,當(dāng)萬(wàn)家燈火照亮了夜空,舉家都圍坐在桌前吃團(tuán)圓飯的時(shí)候,他仍堅(jiān)守在工作崗位,直到送走所有來(lái)祭奠的喪戶,才最后一個(gè)踩著過(guò)年的鞭炮聲回家。提及此,馬德志的心中總有一種說(shuō)不出的滋味,“父親去世十多年了,逢年過(guò)節(jié),卻不能為他掃掃墓,真不知道該如何補(bǔ)償呀!”
記者手記
有人說(shuō)工作是一種快樂(lè),可細(xì)細(xì)品味殯葬工作的滋味,有苦、有酸、有辣、有咸卻少有甜。
他們的工作讓人感覺(jué)冰冷、壓抑,然而,他們卻用真誠(chéng)和真心撫慰著逝者家屬悲痛的心。
說(shuō)實(shí)話,第一次走進(jìn)殯儀館采訪,我不免俗地害怕了。但是當(dāng)深入了解后,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)殯葬工作者和普通人一樣,只是他們堅(jiān)守著一份特殊的職業(yè)守護(hù)生命的終點(diǎn)。當(dāng)送逝者走完最后一程,當(dāng)喪戶對(duì)他們道一聲感謝,他們的心底也會(huì)由衷地升起一種成就感。于是,我也由害怕變成深深的佩服。佩服他們每天面對(duì)死亡的勇氣,佩服他們讓逝者安息,讓生者安慰的堅(jiān)定信念。
所以,請(qǐng)理解他們,給予他們關(guān)心和愛(ài)。因?yàn)椋麄円彩瞧胀ㄈ恕?
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厲害呀
最不靠譜,時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)
16路車沒(méi)有上來(lái)
這幾個(gè)人還有臉亮?